Cuando una pequeña diferencia de precio acaba saliendo más cara

Este artículo está basado en una experiencia real vivida durante nuestros más de 15 años asesorando a clientes. Se han omitido los datos personales, pero la situación y las enseñanzas reflejan casos reales que pueden ayudar a otras personas a tomar una mejor decisión.

A veces, el ahorro no está donde pensamos

Cuando buscamos una chimenea de bioetanol es normal comparar modelos, diseños y precios. Todos queremos tomar la mejor decisión y, si es posible, ahorrar algo de dinero.

Sin embargo, después de más de 15 años asesorando a clientes, hemos aprendido que una pequeña diferencia de precio puede tener mucha más importancia de la que parece cuando influye en el resultado final de la instalación.

La historia que vamos a contar ocurrió hace algún tiempo, pero sigue siendo un buen ejemplo de por qué en BRT Flam dedicamos tanto tiempo a conocer cada proyecto antes de recomendar una chimenea.

Todo comenzó con una llamada

Un cliente contactó con nosotros porque quería instalar una chimenea de bioetanol en la pared de su salón.

Como hacemos siempre, antes de recomendar un modelo le preguntamos dónde iba a instalarla, cómo era el espacio disponible y qué resultado esperaba conseguir.

Después de conocer todos los detalles, le recomendamos una chimenea diseñada específicamente para instalarse en la pared. Estábamos convencidos de que era la opción que mejor encajaba con su proyecto.

Durante la conversación entendió perfectamente nuestra recomendación.

Sin embargo, cuando empezó a comparar modelos, encontró una chimenea de encastrar cuyo precio era ligeramente inferior. La diferencia era muy pequeña y pensó que, una vez instalada, el resultado sería prácticamente el mismo.

Decidió comprar ese modelo.

Era una decisión completamente comprensible.

La chimenea funcionaba perfectamente

Días después recibimos otra llamada del mismo cliente.

Por un momento pensamos que podía tratarse de algún problema de funcionamiento.

Pero no era así.

La chimenea funcionaba perfectamente.

La llama era correcta.

La calidad del producto era exactamente la esperada.

El problema era otro.

Cuando la vio instalada comprendió que estéticamente no conseguía el resultado que imaginaba para su salón.

La chimenea que había elegido estaba diseñada para otro tipo de instalación y, aunque técnicamente era posible colocarla, visualmente no ofrecía el acabado que buscaba.

Fue entonces cuando recordó la recomendación que le habíamos hecho durante la primera conversación.

¿Por qué insistimos tanto en hacer preguntas?

Casos como este explican perfectamente nuestra forma de trabajar.

Cuando un cliente contacta con BRT Flam, nuestro objetivo no es recomendar la chimenea más cara ni la más económica.

Nuestro objetivo es recomendar la más adecuada.

Por eso preguntamos aspectos que, a primera vista, pueden parecer poco importantes:

• ¿Dónde va a instalar la chimenea?
• ¿Va encastrada o colgada en la pared?
• ¿Qué dimensiones tiene la estancia?
• ¿Qué estilo decorativo tiene el salón?
• ¿Qué resultado espera conseguir?

Cada respuesta nos ayuda a entender el proyecto y a evitar decisiones que, aunque parezcan un pequeño ahorro en el momento de la compra, pueden convertirse después en una decepción.

Una chimenea es una decisión para muchos años

Una chimenea de bioetanol suele convertirse en uno de los elementos protagonistas del salón.

No es un producto que se cambie cada temporada.

Es una compra pensada para disfrutar durante muchos años.

Por eso creemos que merece la pena valorar el conjunto del proyecto y no únicamente una pequeña diferencia de precio.

En muchas ocasiones, el modelo adecuado no es el más caro ni el más barato.

Es simplemente el que mejor se adapta al espacio y al resultado que el cliente desea conseguir.

Lo que aprendimos de esta experiencia

Aquella conversación reforzó una idea que seguimos aplicando cada día.

Los clientes no nos llaman únicamente para comprar una chimenea.

Nos llaman porque quieren acertar.

Y nuestra responsabilidad es ayudarles a tomar la mejor decisión, incluso cuando eso significa dedicar unos minutos más a conocer su proyecto antes de recomendar un modelo.

Porque una buena recomendación no termina cuando se realiza la compra.

Termina cuando el cliente instala su chimenea, la enciende por primera vez y siente que ha elegido exactamente la que necesitaba.

Conclusión

A veces pensamos que ahorrar unos euros siempre es una buena decisión.

La experiencia nos ha enseñado que, cuando hablamos de un elemento que formará parte de nuestro hogar durante muchos años, lo más importante no es cuánto cuesta una chimenea, sino elegir la que realmente encaja con nuestro proyecto.

En BRT Flam seguimos haciendo las mismas preguntas que hacíamos hace quince años.

Porque sabemos que detrás de una buena instalación siempre hay una buena recomendación.

¿Quieres saber cómo asesoramos a nuestros clientes antes de recomendar una chimenea?